Management de projets et IT Gouvernance / Référentiels Qualité

Formation: Certification ISO 20000 Foundation Bridge ( 1 Jour )

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Durée

1 Jour(s)

Pré-requis

Objectifs

Comprendre le rôle de la gestion de la qualité dans le domaine de la gestion de service IT, le cadre de référence ISO 20000, ses processus et ses exigences Mettre en œuvre ISO 20000 en intégrant les aspects liés à la conduite du changement Identifier les apports d'ISO 20000 dans un cadre d'amélioration du service au sein d'une direction des systèmes d'information Assimiler le processus de certification et se préparer à l'examen ISO/IEC 20000 Foundation de l'EXIN

Programme

Introduction et contexte de la certification ISO 20000

La relation entre ITIL® et ISO 20000

ISO 20000 : documents et utilisation

Schéma de certification ISO 2000

 

Définitions et principes de la gestion de la qualité des services

ISO/IEC 20000 et Qualité

Notion d'amélioration continue

 

Position de l’ISO/IEC 20000 dans la gestion des services informatiques

Agencement des normes et des cadres de référence

Concepts relatifs aux pratiques de certification

Concept de ISO/IEC 20000

 

Le contexte ISO 20000 parties 1 et 2

Domaine d’application

Besoins pour un système de gestion

Planification et mise en œuvre de la gestion des services

Projeter et implémenter un service nouveau ou modifié

 

Spécifications qualitatives appliquées à la gestion des services informatiques

Exigences qualitatives dans la cadre de la gestion et de l'amélioration des processus ITSM.

Exigences qualitatives dans la cadre de l'alignement de l'informatique et du business.

Exigences qualitatives appliquées à la fourniture des services informatiques.

 

Code de bonnes pratiques de la gestion des services informatiques

Meilleures pratiques appliquées à la fourniture des services informatiques

Meilleures pratiques appliquées à la fourniture des services informatiques.

 

Préparation à l'examen

Examen (optionnel)

 
  
 
Certificat/Attestation
Délivrance d'une attestation de fin de formation
 
Modalités d’évaluation
A l'issue de la formation, un certificat de formation sera délivré au stagiaire
 
Modalités de l'examen
 
Passage des deux examens de certification « ITIL® Foundation » et « ISO/IEC 20000 Foundation » : QCM de 40 questions pour chaque examen (1 point par question) à réaliser en 60 minutes. La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 26 réponses correctes (65%)
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