Management de projets et IT Gouvernance / Gouvernance des systèmes d’information

Formation: ITIL® Service Lifecycle: Service Strategy ( 3 Jours )

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Durée

3 Jour(s)

Pré-requis

Objectifs

Comprendre la Gestion des Services, la phase de Stratégie des Services et les objectifs associés Comprendre comment les processus de la Stratégie des Services interagissent avec l'ensemble des autres processus et fonctions du Cycle de Vie Comprendre les rôles et responsabilités au sein de la Stratégie des Services Mesurer la performance de la Stratégie des Services Savoir quelles sont les méthodologies et les applications nécessaires pour assurer le support de la Stratégie des Services Identifier les défis, les facteurs de succès et les risques liés à la Stratégie des Services

Programme

Introduction

  • Les grands concepts de la stratégie des services
  • Principes du marketing interne
  • Analyse d'opportunité, analyse de marché
  • Apport de valeur par les services

Définir les services et les marchés potentiels

  • Analyse d'opportunité
  • Services de planification et d'exécution dans le cycle de vie
  • Transformation des services en résultats, en actifs de service, en éléments utiles, et garantie
  • Opportunités pour des services nouveaux ou modifiés

Mener des évaluation stratégiques

  • Clients et marché potentiels
  • Aptitudes d'un fournisseur de services
  • Facteurs clés de succès
  • Stratégie métier du client
  • Facteurs environnementaux

Gestion financière

  • Gestion financière
  • Choisir les investissements informatiques
  • ROI, VAN, IRR, business case
  • Transformation en centre de profits

Gestion du Portefeuille des services

  • Priorisation des investissements
  • Analyse de l'impact sur le métier
  • Evaluation des services et des retours sur investissement
  • Allocation des ressources

Gestion de la demande

  • Comprendre la demande des clients
  • Segmentation des clients
  • Espace de marchés
  • Forces, faiblesses, opportunités et menaces
  • Packages de services et segmentation de l'offre

Appliquer la stratégie sur l'ensemble du Cycle de vie des Services

  • Mise en œuvre de la stratégie des services
  • Opportunités d'amélioration des services

Facteurs clés de succès et risques

Préparation à l'examen

  • Révisions, trucs et astuces pour réussir l'examen

Passage de l'examen ITIL 2011 Service LifeCycle : Service Strategy

 
  
 
Certificat/Attestation
Délivrance d'une attestation de fin de formation
 
Modalités d’évaluation
A l'issue de la formation, un certificat de formation sera délivré au stagiaire
 
Modalités de l'examen
 
A l'issue de la dernière demie-journée, les participants passeront l'examen de certification ITIL 2011 Intermediate Life Cycle : Service Strategy. Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 3 points dans l’ITIL qualification scheme
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