Management de projets et IT Gouvernance / Gouvernance des systèmes d’information

Formation: ITIL® Service Lifecycle: Service Operation ( 3 Jours )

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Durée

3 Jour(s)

Pré-requis

Objectifs

La compréhension des principes & des objectifs de l'Exécutiondes services (Service Operation) L'interaction entre l'Exécution des Serviceset les autres phases du Cycle de vie des services Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de l'Exécutiondes services Les rôles et les responsabilités de l'Exécution des Services Les activités et les fonctions de l'Exécution des Servicespour atteindre l'excellence opérationnelle La mesure de la performance de l'Exécution des Services La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l'exécution de l'Exécution des Services Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus d'Exécution des Services

Programme

  • Principes et objectifs de la gestion des opérations
  • Exécution, restauration et engagements de services

Pratique de la gestion des services : les fondamentaux

  • Les équilibres à trouver: interne/externe, qualité/coût, réactif/proactif, stabilité/réactivité
  • La gestion des incidents et des problèmes
  • Détail des processus
  • Mise en œuvre d'une gestion des incidents et une gestion des problèmes
  • Méthodes d'analyse des problèmes
  • Liens avec d'autres processus: gestion des changements, de la capacité, de la disponibilité, des configurations et des actifs de services, gestion des mises en production, gestion de la sécurité

 

La gestion des événements, des accès et des demandes : exploitation courante

  • Evaluer les requêtes, processus détaillé
  • Intégrer la gestion des demandes, gestion des incidents et le centre de services
  • Les fonctions: Service Desk (différentes structures, organisation, management, constitution des équipes), Surveillance et contrôle, opérations informatiques, installations et centre informatique

La gestion de l'Exécution des Services tout au long du cycle de vie : organisation

  • Rôles et responsabilités
  • Gestion des systèmes centraux, gestion de l'infrastructure, datacenters, gestion des applications
  • Gestion technique, problèmes liés aux technologies
  • Structure du centre de services

Les facteurs critiques de succès

Conseils lors de la mise en oeuvre

  • Défis et opportunités de la mise en œuvre
  • Evaluer les risques, analyse SWOT

Préparation à l'examen

  • Trucs et astuces pour réussir l'examen
  • Examen blanc + correction

Passage de l'examen de certification ITIL® Service Lifecycle: Service Operation

 
  
 
Certificat/Attestation
Délivrance d'une attestation de fin de formation
 
Modalités d’évaluation
A l'issue de la formation, un certificat de formation sera délivré au stagiaire
 
Modalités de l'examen
 
A la fin de la dernière demie-journée, les candidats passeront l'examen de certification ITIL 2011 Intermediate : Exploitation des services. Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 3 points dans l’ITIL qualification scheme.
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