Management de projets et IT Gouvernance / Gouvernance des systèmes d’information

Formation: ITIL® Service Capability: Planning Protection & Optimisation ( 5 Jours )

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Durée

5 Jour(s)

Pré-requis

Objectifs

À l'issue de ce cours, les participants maîtriseront : Le rôle des processus de Planification, de Protection et d'Optimisation des Services (PPO) au sein du cycle de vie des services La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle La connaissance et l'importance des processus de PPO au sein de la fourniture, la sous-traitance et l'externalisation Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d'optimisation des processus Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus de PPO L'application des processus de PPO, les activités et les fonctions pour atteindre l'excellence opérationnelle La mesure, le suivi et le reporting des processus de PPO L'importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus de PPO La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l'exécution des processus de PPO Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de PPO

Programme

Premier jour

Introduction
Pratique de la gestion des services et création devaleur
Les fondamentaux de lagestion de la capacité
Deuxième jour

Les fondamentaux de la gestion de la disponibilité
Les fondamentaux de la gestion de la continuité des services
Troisième jour

Les fondamentaux de la gestion de la sécurité de l'information
L'évaluation de la demande
La gestion des risques
Quatrième jour

Les rôles et les responsabilités
Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques
Considérations techniques lors de la mise en oeuvre
Cinquième jour

Trucs et astuces pour réussir l'examen
Examen blanc + correction
Passage de l'examen officiel ITIL® Intermediate Service Capability : Planning Protection & Optimisation

 
  
 
Certificat/Attestation
Délivrance d'une attestation de fin de formation
 
Modalités d’évaluation
A l'issue de la formation, un certificat de formation sera délivré au stagiaire
 
Modalités de l'examen
 
Il est recommandé que les participants consacrent une douzaine d’heures de travail personnel aux lectures des ouvrages ITIL 2011 et aux révisions L’examen comporte 8 questions de mise en situation. Chaque question comporte 4 réponses potentielles: une de 5 points, une de 3 points, une d’un point et une réponse à 0 point. Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 pour réussir l’examen. L’examen dure 90 mn. Aucune documentation n’est autorisée. Après réussite de cet examen, les partitipants sont accrédités de 4 points dans l’ITIL qualification scheme.
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