Management de projets et IT Gouvernance / Gouvernance des systèmes d’information

Formation: ITIL® Service Capability: Service Offerings & Agreements ( 5 Jours )

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Durée

5 Jour(s)

Pré-requis

Objectifs

Le rôle des processus d'Offres et Accords sur les Services (SOA) au sein du cycle de vie des services La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle La connaissance et l'importance des processus SOA au sein de la fourniture, la sous-traitance et l'externalisation Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus SOA L'application des processus SOA, les activités et les fonctions pour atteindre l'excellence opérationnelle La mesure, le suivi et le reporting des processus SOA L'importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus SOA La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l'exécution des processus SOA Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus SOA

Programme

Premier jour

Introduction
La gestion des services et création de valeur
La gestion du portefeuille des services
Deuxième jour

La gestion du catalogue de services
La gestion des niveaux de services
Troisième jour

La gestion de la continuité des services
La gestion des fournisseurs
La gestion financière
Quatrième jour

La gestion financière
La gestion des relations métier
Les rôles et les responsabilités
Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques
Considérations techniques lors de la mise en oeuvre
Cinquième jour

Trucs et astuces pour réussir l'examen
Examen blanc + correction
Passage de l'examen officiel ITIL® Intermediate Service Capability : Service Offerings & Agreements

 
  
 
Certificat/Attestation
Délivrance d'une attestation de fin de formation
 
Modalités d’évaluation
A l'issue de la formation, un certificat de formation sera délivré au stagiaire
 
Modalités de l'examen
 
Il est recommandé que les participants consacrent une douzaine d’heures de travail personnel aux lectures des ouvrages ITIL 2011 et aux révisions L’examen comporte 8 questions de mise en situation. Chaque question comporte 4 réponses potentielles: une de 5 points, une de 3 points, une d’un point et une réponse à 0 point. Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 pour réussir l’examen. L’examen dure 90 mn. Aucune documentation n’est autorisée. Après réussite de cet examen, les partitipants sont accrédités de 4 points dans l’ITIL qualification scheme.
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