Management de projets et IT Gouvernance / Gouvernance des systèmes d’information

Formation: ITIL® Service Capability: Release Control & Validation ( 5 Jours )

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Durée

5 Jour(s)

Pré-requis

Objectifs

Le rôle des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services (RCV) au sein du cycle de vie des services La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle La connaissance et l'importance des processus RCV au sein de la fourniture, la sous-traitance et l'externalisation Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d'optimisation des processus Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus RCV L'application des processus RCV, les activités et les fonctions pour atteindre l'excellence opérationnelle La mesure, le suivi et le reporting des processus RCV L'importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus RCV La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l'exécution des processus RCV Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus RCV

Programme

Premier jour
    Introduction
    Pratiquer la gestion des services
    La gestion des changements
    La gestion des actifs de services et de la configuration (SACM)
    La valeur du processus SACM pour le business
    Utilisation d'un CMS pour gérer SACM
    Les indicateurs pour le pilotage de SACM au quotidien
    Les activités du processus

Deuxième jour
    La gestion des déploiements et des mises en production
    La gestion de la validation et des tests
    Le modèle en V des services
    Mettre en œuvre les tests et acquérir les données nécessaires
    Modèles de tests, plans de tests et validation
    Les indicateurs pour le pilotage au quotidien
    Les activités du processus

Troisième jour
    La gestion des requêtes
    Analyser et traiter les requêtes
    Différences entre gestion des requêtes et gestion des incidents
    Fixer et suivre les exigences de niveaux de services pour les requêtes
    L'évaluation des services
    Les indicateurs pour l'évaluation des services
    Evaluer la performance attendues et réelles d'un service

Quatrième jour
    La gestion des connaissances :- Apport du knowledge management (KM) pour le business - Stratégies de gestion des connaissances - La structure DIKW - Gestion des données et gestion des connaissances
    Les rôles et les responsabilités des différents processus : gestion des changements, SACM, mises en production et déploiements, performance des services
    Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques
    Considérations techniques lors de la mise en oeuvre

Cinquième jour
    Trucs et astuces pour réussir l'examen
    Examen blanc + correction
    Passage de l'examen officiel ITIL® Intermediate Service Capability : Release Control & Validation

 
  
 
Certificat/Attestation
Délivrance d'une attestation de fin de formation
 
Modalités d’évaluation
A l'issue de la formation, un certificat de formation sera délivré au stagiaire
 
Modalités de l'examen
 
Il est recommandé que les participants consacrent une douzaine d’heures de travail personnel aux lectures des ouvrages ITIL 2011 et aux révisions L’examen comporte 8 questions de mise en situation. Chaque question comporte 4 réponses potentielles: une de 5 points, une de 3 points, une d’un point et une réponse à 0 point. Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 pour réussir l’examen. L’examen dure 90 mn. Aucune documentation n’est autorisée. Après réussite de cet examen, les partitipants sont accrédités de 4 points dans l’ITIL qualification scheme.
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