Communication, Développement personnel et Management humain / Communication et Développement personnel

Formation: Les techniques de communication en situation de crise ( 3 Jours )

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Durée

3 Jour(s)

Pré-requis

Objectifs

Anticiper et désamorcer les sources de conflits. Faire face aux situations et aux personnes stressantes. Gérer son anxiété, son agressivité et son assertivité personnelle en fonction des circonstances

Programme



Savoir communiquer :

- Les bases de la communication verbale et non verbale (qu’est ce que communiquer ?).
- Exercice : Communiquer c’est difficile ! (Cas pratique).
- Approche psychologique du conflit et de l’agressivité, son mécanisme (la courbe du conflit) : Cas concrets en partant du témoignage des stagiaires.
- Identification des différentes sources et types de conflits et la particularité de l’avion (altitude, phobie...)


La prévention et la gestion des conflits.

- La résolution des conflits entre personnes, différentes stratégies employées, attitudes face aux différentes situations conflictuelles :
- Dénégation, fuite.
- Temporisation ou adoucissement (gérer le refus).
- Médiation.
- Négociation.
- Le fonctionnement du groupe (le fait d’entraînement).
- Réactions et analyse de l’ensemble des protagonistes et des stagiaires après chaque fin de sketch.


Les types d’interventions :

- Connaissances et analyses de ses réactions personnelles dans une situation conflictuelle. (Émotions, croyances…)
- Son stress, processus et savoir le gérer.
- Mise en place d’un plan d’action, le consensus (objectifs communs, le suivi, l’évaluation).
- Exercices pratiques : jeux de rôles.
- L’affirmation de soi. Une bonne image de soi pour être sûr de soi (S’imposer sans agresser, attitudes verbales et non verbales,…)
- La gestuelle.
- Savoir se dominer et apprendre à se connaître (comprendre et maîtriser son processus personnel d’anxiété et de stress).
- Cas pratiques en partant du vécu des stagiaires :
- Jeux de rôle.
- Réaction et analyse de l’ensemble des protagonistes et des stagiaires après chaque fin de sketch.

 

 
  
 
Certificat/Attestation
Délivrance d'une attestation de fin de formation
 
Modalités d’évaluation
L’évaluation se déroule sous forme d’exercices pendant la durée de la formation. Une auto-évaluation est réalisée par le stagiaire en fin de formation
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Mots-Clés