Communication, Développement personnel et Management humain / Communication et Développement personnel

Formation: Gérer les conflits ( 2 Jours )

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Durée

2 Jour(s)

Pré-requis

Aucun

Objectifs

Décrypter les situations de conflits et pouvoir les résoudre

Programme



Comprendre la nature des conflits

- Identifier les typologies de situations conflictuelles
- Du conflit entre structures au conflit interpersonnel
- Identifier les situations bloquantes
- Identifier la naissance du conflit


Acquisitions des bases psychologiques pour résoudre les conflits

- La spirale des émotions
- La notion de territoire et de pouvoir
- Situer son rôle et se positionner dans le conflit
- Etre arbitre ou partie prenante
- Gérer le conflit dans un changement d'organisation
- Gérer le conflit entre personne


Les outils de communication

- L'écoute, l'empathie, le questionnement, l'argumentation, la réfutation,
- Intégrer les points de vue différents
- Passer du pourquoi au comment
- Négociation et médiation


Résoudre le conflit

- Peut – on toujours résoudre le conflit ?
- Anticiper l'issue extrême et préparer un plan d'action

 
  
 
Certificat/Attestation
Délivrance d'une attestation de fin de formation
 
Modalités d’évaluation
L’évaluation se déroule sous forme d’exercices pendant la durée de la formation. Une auto-évaluation est réalisée par le stagiaire en fin de formation
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