Management de projets et IT Gouvernance / Référentiels Qualité

Formation: Certification ISO 20000 Foundation ( 3 Jours )

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Durée

3 Jour(s)

Pré-requis

Objectifs

Comprendre le rôle de la gestion de la qualité dans le domaine de la gestion de service IT, le cadre de référence ISO 20000, ses processus et ses exigences Mettre en œuvre ISO 20000 en intégrant les aspects liés à la conduite du changement Identifier les apports d'ISO 20000 dans un cadre d'amélioration du service au sein d'une direction des systèmes d'information Assimiler le processus de certification et se préparer à l'examen ISO/IEC 20000 Foundation de l'EXIN.

Programme

Introduction et contexte de la certification ISO 20000

La relation entre ITIL® et ISO 20000

ISO 20000 : documents et utilisation

Schéma de certification ISO 2000

 

ISO 20000 parties 1 et 2

Terminologie standard

Contenu et pertinence de la partie 1

Contenu et pertinence de la partie 2

Les exigences et leur atteinte

La mise en œuvre d'ISO 20000 dans votre organisation

Préparation à l'audit

 

Processus de Fourniture de Services

Gestion des niveaux de service

Gestion du reporting

Budgétisation et comptabilisation des services informatiques

 Gestion de la capacité

Gestion de la continuité et de la disponibilité du service

Gestion de la sécurité de l'information

 

Processus de Résolution, de Contrôle et de Mise en Production

Gestion des incidents

Gestion des problèmes

Gestion des configurations

Gestion des changements

Gestion des mises en production

 

Processus de Gestion des Relations

Gestion des relations commerciales

Gestion des fournisseurs

 

Préparation à l'examen

 

Examen (optionnel)

 
  
 
Certificat/Attestation
Délivrance d'une attestation de fin de formation
 
Modalités d’évaluation
A l'issue de la formation, un certificat de formation sera délivré au stagiaire
 
Modalités de l'examen
 
Passage des deux examens de certification « ITIL® Foundation » et « ISO/IEC 20000 Foundation » : QCM de 40 questions pour chaque examen (1 point par question) à réaliser en 60 minutes. La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 26 réponses correctes (65%)
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